综合服务

Teachers team

毕业学员服务
责任编辑:admin

  

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第一条:服务宗旨

  全心全意帮助每位学员实现职业梦想

  整合学员、花店、供货商、客户等资源,实现学员与学校共赢

  第二条:服务内容

  一、毕业典礼

  1、组织时间:每期毕业后第二天

  2、主要内容:毕业意向调查、综合服务介绍、面试技巧培训

  二、实习、就业服务

  1、毕业意向调查:实习、开店、就业、其他

  2、实习单位筛选、就业单位考察

  3、实习或就业面试技巧培训(每期毕业后连同“毕业典礼”一起组织)

  4、学员与实习或就业单位试用期矛盾协调

  5、定期回访、调查、指导学员实习或就业

  6、评选年度优秀实习合作单位

  7、评选年度优秀实习生,推荐品牌花店高薪就业


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三、花店启动服务

  开店形式:实体花店、bwin最新版下载工作室、bwin最新版下载公司

  服务前提:成绩合格的毕业学员。

  学校毕业学员开店过程中遇到的所有问题,均可联系学校进行咨询、探讨、解答。具体服务项目如下:

  1、选址指导

  结合《花店经营管理班》课程内容指导,学员主观满意程度在70%以上,老师主观满意程度50%以上时,方可进行现场堪查。此项服务须提前至少3个工作日联系学校确认。相关负责老师在确认3个工作日内安排相应指导老师外勤服务。

  2、工商手续办理指导

  3、首次采购服务

  学校为学员长期免费提供各种货源联系方式,由学员自行采购。外地学员在本市采购如需要老师陪同采购,必须提前3个工作日通知学校,由学校安排。

  4、店面定位:产品及服务

  花店启动之前,学员要非常清楚地根据自己店面所在的地段位置、人流量、消费层次、附近环境,以及学员自身想要的店面风格、产品品质层次、服务水平层次等,给花店做好前期经营定位。

  5、店面装修、装饰:硬装指导、软装支持

  学员如需开店装修指导,可直接与学校联系。学员须按照要求提供花店的相关材料说明,如面积、空间大小、门头规格等。由开店辅导老师共同商讨后提出装修方面的分析建议。学员也可与学校老师提前预约时间,按照要求,携资料说明(照片,空间面积等)到校共同商讨。

  6、花店进货渠道、供应商推荐

  学校设有“bwin最新版下载材料批发”部门,毕业学员也可直接联系学校达成长期合作。如未达成合作,学校将经过调查、考察、整理出的四家相对较好的花材、资材供应商,推荐给学员花店。

  7、花店/工作室开业筹备服务

  店面软硬件装饰完成后,学员如需老师协助花店开业或试营业前的准备工作,提前3个工作日联系,且由其安排对应的老师对接具体服务要求。

  花店启动关系到材料的采购、作品的制作、陈列、店面日常运作流程、花店常用报表、花店工作分工及规范要求等诸多方面。

  8、花店/工作室试营业服务

  学员花店试营业期间,可申请技术指导老师以“临时店长”或“驻店bwin最新版下载师”角色到店指导。

  对于不尊重学校外勤指导机会及老师资源的学员,一经查实,学校将不再提供免费外勤服务,改为有偿外勤服务。情况恶劣时,直接列入学校综合服务黑名单,终止与该学员的所有合作。


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 四、花店营销及经管服务

  1、花店/工作室推广宣传服务

  学校市场部负责教授学员有关产品、品牌线上、线下推广宣传的方式跟渠道。

  2、订单报价、成本核算支持、转单、合作

  学员在实际经营、工作过程中,遇到难以把握的订单报价、成本核算时,可以联系后期服务老师给予指导支持,或者直接转单学校后期老师完成。学员转单由接单负责人核算介绍费返给转单学员。

  学校鼓励学员不断挑战自我,如学员接到较大订单不能独立完成,可提前考虑转单学校或与学校合作完成。首次合作的原则,以教授学员如何洽谈、报价、施工、回访等方法为主。

  3、节日花店兼职人力支持服务

  每逢年中重大节日,学员花店如需招聘bwin最新版下载师等兼职人员,须提前一周跟后期老师联系、沟通解决。

  4、花店配送服务机构推荐

  5、bwin最新版下载师“猎头”服务


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  五、其他服务内容:

  1、学员线上交流平台搭建、管理:

  校友会微信群、bwin最新版下载工作室微信群、品牌花店微信群;校友会等QQ群

  2、提供bwin最新版下载技术提升、bwin最新版下载赛事参赛辅导

  陕西省十大bwin最新版下载师评选、西安市十大bwin最新版下载师评选、“中国杯”bwin最新版下载大赛参赛

  3、历年历届bwin最新版下载竞技比赛活动

  “上林苑”杯bwin最新版下载大赛/交流会

  4、重大节日计划、总结交流活动

  情人节花店/工作室零售总结分享会,评选年度百家花店中“十佳”优秀花店掌柜及bwin最新版下载作品,十位获奖者同时分享成果心得

  七夕节花店/工作室零售总结分享会,评选年度百家花店中“十佳”优秀花店掌柜及bwin最新版下载作品,十位获奖者同时分享成果心得

  5、花店发展咨询服务:团队建设、管理制度、定岗定责、股权分配、品牌联营

  配合学校市场部完成“年度上林苑bwin最新版下载年会”活动,评选并表彰年度“最牛”学员花店、花店掌柜、优秀毕业学员、优秀供应商等。


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六、跟踪回访服务:

  1、毕业前培训结果调查问卷(老师教的结果与学员学的结果),每月2次“毕业学员意向调查”

  2、毕业后跟踪回访(一周后、之后每月回访一次直到半年后,之后每季度回访一次)

  3、实习或就业后跟踪回访(一周后、之后每月回访一次直到半年后,之后每季度回访一次)

  4、开店后跟踪回访(一周后、之后每月回访一次直到半年后,之后每季度回访一次)

  5、整理、分析毕业学员流向(实习、就业、开店、待业、转行等)相关数据、资料,每月以“分析报告”形式汇报给学校。

  七、在线、电话疑问解答

  学员提出的问题、学校客服部同事反馈的学员问题,及时通过信息、电话等方式给予回应,稍后安排好后再作答复。回应的时间不得超过半小时。

  八、上门店访

  1、每周至少安排一次学员花店店访,随机帮组学员处理疑难问题

  2、按月收集学员花店信息(汇总表、毕业学员反馈信息等),及时以文件形式汇报给学

  九、客服监督服务

  毕业学员服务重在落实。为此学校特设“客服中心”部门,定期对毕业学员进行“服务满意度调研”。对于虚假承诺、中饱私囊等不利于学校与学员双方合作的行为,予以严肃处理。

 


地址:西安市莲湖区西举院巷1号儿童公园科技馆4楼
电话:029-85213280
手机:13309278159
传真:029-85213280
邮箱:service@solion.com.cn                                                                                                                                                                                                                                       

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